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      2. 2022年7月份投訴舉報情況分析

        日期:2022-08-04 10:54 來源:市市場監管局
        字號:

        一、總體辦結情況

        7月份,全市通過12345熱線、政府門戶網站、來信來函和全國12315互聯網平臺等渠道共接收群眾訴求9411件,已辦結8910件,處結率94.68%,較去年同期下降30.71%。本月全市系統接訴總量下降的主要原因,是調整12345熱線工單統計口徑,對大量重復工單作合并統計。

        (一)按接訴來源分析

        12345熱線6769件,已辦結6718件,辦結率99.25%;政府門戶網站89件,已辦結89件,辦結率100%;來信來函119件,已辦結119件,辦結率100%;全國12315互聯網平臺案件2434件,已辦結1984件,辦結率81.51%。(見圖表1)



        (二)按訴求類別分析

        咨詢523件,答復率100%;投訴6778件,已辦結6577件,辦結率97.03%;舉報2110件,已辦結1810件,辦結率85.78%。(見圖表2)


        二、咨詢、投訴、舉報情況分析

        (一)咨詢類

        7月份,全市共受理咨詢523件,其中,12345熱線咨詢回復434件(含來電咨詢72件),政府公開網站咨詢89件。咨詢問題較多的方面:一是辦理食品經營許可、網絡餐飲備案問題;二是網上辦理個體營業執照和注銷相關材料信息提報流程、行政審批流程問題、企業信用(年報)問題;三是商品(食品)檢測鑒定問題(以汽車、食品、農用生產資料為主)等。四是食品安全問題(以預包裝、現場制售為主)、藥品相關銷售限制問題;五是產品“三包”和售后服務相關規定等。


        市場監管系統咨詢類排行(前三名)

        項目

        數量(件)

        占咨詢類比例(%)

        質量消費監管

        106

        20.27

        食品安全監管

        98

        18.74

        企業注冊監管

        24

        4.59

        (二)投訴舉報類

        7月份,共辦理投訴舉報8387件,其中,投訴6577件,舉報1810件。按受理投訴消費類型分,商品類投訴3896件,占投訴類的59.24%;服務類投訴2681件,占投訴類的40.76%。

        投訴問題較多的方面:食品類、服裝鞋帽類、居民服務類、餐飲住宿類、家用電子電器類;舉報問題較多的方面:侵害消費者權益違法行為、廣告類違法行為、食品違法行為、產品質量違法行為、價格類違法行為。


        投 訴 類 排 行

        項目

        數量(件)

        占投訴類比例(%)

        食品類

        1908

        22.75

        服裝鞋帽類

        1600

        19.08

        居民服務類

        1361

        16.23

        餐飲住宿類

        1213

        14.46

        家用電子電器類

        829

        9.88

        舉 報 類 排 行

        項目

        數量(件)

        占舉報類比例(%)

        侵害消費者權益違法行為

        392

        21.66

        廣告類違法行為

        368

        20.33

        食品違法行為

        334

        18.45

        產品質量違法行為

        279

        15.41

        價格類違法行為

        143

        7.90


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